eTax Mobile và Chatbot nâng cao trải nghiệm nộp thuế trực tuyến 24/7, tối ưu tiện ích cho cá nhân và hộ kinh doanh

Tác giả Bởi Faco
Ngày đăng 16/12/2025
Không có bình luận ở eTax Mobile và Chatbot nâng cao trải nghiệm nộp thuế trực tuyến 24/7, tối ưu tiện ích cho cá nhân và hộ kinh doanh

eTax Mobile và Chatbot – kênh phục vụ trực tuyến người nộp thuế 24/7

Ngày 15/12/2025

eTax Mobile và Chatbot là những “kênh phục vụ trực tuyến 24/7” của ngành thuế dành cho cá nhân và hộ kinh doanh. Do đó, từng cán bộ thuế cần hiểu rõ các tính năng, thao tác và nghiệp vụ trọng tâm để tư vấn chính xác, phản hồi nhanh, tránh hướng dẫn thiếu nhất quán hoặc nhầm lẫn giữa các địa phương.

Tất cả các cải tiến trong ứng dụng thuế điện tử đều hướng tới một mục tiêu: giúp người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ nhanh chóng, thuận tiện ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào.

Chatbot giúp người nộp thuế kiểm tra trạng thái nợ thuế

Sau gần 4 năm được triển khai, eTax Mobile đã liên tục được nâng cấp toàn diện theo mô hình “một cửa – một điểm chạm”. Ngành Thuế đã đồng bộ hóa chức năng đăng nhập bằng VNeID và tích hợp đầy đủ các tiện ích người dùng như: đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế (bao gồm cả nộp thay), tra cứu nghĩa vụ, cập nhật thông tin hóa đơn điện tử hoặc tra cứu, phản hồi các thông tin hộ kinh doanh… Những đổi mới này đều nhằm tạo trải nghiệm thuận tiện nhất cho người nộp thuế, giúp họ có thể hoàn thành thủ tục mọi lúc, mọi nơi.

Năm 2025 ghi dấu bước tiến vượt bậc của eTax Mobile cả về số lượng người sử dụng lẫn chất lượng dịch vụ. Thống kê từ tháng 3/2022, số lượt tải và cài đặt eTax Mobile đã vượt 13 triệu; hệ thống tiếp nhận và xử lý trên 17,2 triệu giao dịch nộp thuế, với tổng số thu ngân sách hơn 26,5 nghìn tỷ đồng.

Chỉ tính riêng năm 2025: số lượt đăng ký mới đạt trên 7 triệu, gấp 1,2 lần tổng ba năm trước cộng lại; số giao dịch tăng lên 13,3 triệu, nhiều hơn 3,36 lần so với các năm trước đó; số tiền nộp thuế đạt gần 18 nghìn tỷ đồng, cao gấp 2,1 lần so giai đoạn trước.

Việc eTax Mobile giữ vị trí số 1 trong nhóm “Kinh doanh” trên App Store Việt Nam thể hiện sự tin tưởng và mức độ quan tâm rất lớn từ người dùng. Ứng dụng ngày càng trở thành lựa chọn quen thuộc cho hàng triệu người nộp thuế trong việc thực hiện các thủ tục thuế, mang lại thuận tiện và sự an tâm trong giao dịch.

Trong bối cảnh công nghệ 4.0 và khối lượng dữ liệu không ngừng mở rộng, nhu cầu được hỗ trợ tức thời từ người nộp thuế ngày càng tăng. Vì vậy, ở bản cập nhật ngày 6/12/2025, ngành Thuế đã tích hợp AI vào eTax Mobile, kết nối trực tiếp với dữ liệu ngành để phục vụ người nộp thuế ngay trên ứng dụng này.

Đây là công cụ hỗ trợ hỏi đáp nhanh bằng ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động liên tục 24/7, giúp người nộp thuế dễ dàng tra cứu nợ thuế, tình trạng cưỡng chế hay kiểm tra xuất cảnh chỉ bằng vài thao tác. Ngoài ra, eTax Mobile còn cung cấp các tính năng hiện đại như chuyển đổi giọng nói thành văn bản (và ngược lại), cho phép đánh giá độ hài lòng với câu trả lời từ hệ thống để ứng dụng liên tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ lấy người nộp thuế làm trung tâm.

Bên cạnh đó, lực lượng cán bộ thuế từ trung ương tới địa phương đều được bồi dưỡng lại nhằm nâng cao hiểu biết, sử dụng thành thạo các chức năng trên eTax Mobile, hỗ trợ tối ưu cho người nộp thuế, đặc biệt là hộ và cá nhân kinh doanh, giảm đáng kể chi phí và thời gian khi thực hiện các thủ tục thuế.

Đẩy mạnh tuyên truyền đa dạng tới người nộp thuế

Song song với eTax Mobile, ngành Thuế còn triển khai Chatbot – công cụ trợ lý ảo tích hợp trên eTax Mobile, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, hoạt động suốt ngày đêm, góp phần thực hiện tốt phương châm “Lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ”.

Để việc triển khai đạt hiệu quả thực chất, ngành Thuế áp dụng phương châm “mỗi công chức thuế là một tuyên truyền viên”, trang bị đầy đủ kiến thức về tính năng, thao tác, nghiệp vụ cốt lõi cho cán bộ để hướng dẫn tốt nhất, phản hồi kịp thời, giúp người nộp thuế thấy rõ tiện ích, không cần trực tiếp đến cơ quan thuế hoặc gọi điện chờ đợi mà có thể hỏi Chatbot về khoản nợ thuế hoặc trạng thái xuất cảnh bất cứ lúc nào.

Ngành Thuế xác định, công nghệ và trí tuệ nhân tạo hiện đại đến mấy cũng chỉ hoạt động hiệu quả nếu dữ liệu đầu vào đảm bảo chính xác. Bởi vậy, các cơ quan thuế từ trung ương tới địa phương thường xuyên rà soát, chuẩn hóa dữ liệu người nộp thuế song song với việc tiếp nhận phản hồi từ thực tế, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người nộp thuế.

Theo kế hoạch, Chatbot sẽ được tích hợp như một chức năng của eTax Mobile và quản lý, vận hành, cập nhật tập trung; các đơn vị liên quan sẽ thường xuyên tập huấn, phối hợp hỗ trợ cũng như định kỳ nâng cấp, tổ chức triển khai bài bản “đúng vai – đúng việc – đúng đầu mối” khi áp dụng các tính năng Chatbot và phát triển eTax Mobile.

Để đáp ứng mục tiêu “dữ liệu đầu vào phải đúng – đủ – sạch – sống”, ngành Thuế kiên quyết nâng cao chất lượng dữ liệu quản lý, chỉ khi dữ liệu được chuẩn hóa Chatbot mới có thể cung cấp thông tin chính xác nhất cho người dùng.

Nếu dữ liệu đầu vào chưa đảm bảo, Chatbot có thể phản hồi sai, khiến người nộp thuế hiểu nhầm và ảnh hưởng tới uy tín dịch vụ thuế trực tuyến. Việc chuẩn hóa và làm sạch dữ liệu chính là nền móng vững chắc để ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ người nộp thuế ngày một chuyên nghiệp, hiệu quả hơn.

Trợ lý ảo Chatbot hỗ trợ toàn diện người nộp thuế 24/7 trên ứng dụng eTax Mobile

Công cụ trợ lý ảo Chatbot được tích hợp trên eTax Mobile giúp hỏi đáp nhanh bằng ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động 24/7, hỗ trợ người nộp thuế tra cứu nợ thuế, thông tin cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh nhanh chóng, thuận tiện.